Supportangebot

	Supportvertragsarten
	Small	Medium	Large	X-Large	XX-Large
Servicefenster	Mo.bis Fr., 8:00 17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen				7x24
Reaktionszeit	24 h	8 h	6 h	4 h	4 h
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) pro Lösung	1	2	3	6	8
Supportkanäle
Emailsupport
Störungsannahme via Telefon
Support via Remote Login
Remote Stunden pro Monat		2	4	6	8
Supportleistungen
Anzahl openITCOCKPIT / Nagios Server	1	2	4	8	9
Support für NDO, NagVis, RRD Tools [3]
Support für openITCOCKPIT Module
Support für Distributed Monitoring
System Health Check (jährlich) [2]
Support für Cluster-Betrieb
Bereitstellung eines openITCOCKPIT Testsystems [1]
Validieren von openITCOCKPIT Erweiterungen im Testsystem[1]				2 Module	2 Module
Vor Ort Besuche pro Jahr			1	2	2
Paketpreise, Konditionen
Paketpreise (jährlich)
Discount auf openITCOCKPIT Dienstleistungen
Optionale Leistungen
Zusätzliche openITCOCKPIT / Nagios Server
Zusätzliche Remote Login Stunde
Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert)
Support für Cluster-Betrieb
Bereitstellung eines openITCOCKPIT Testsystems (Remote) [1]
Validieren von openITCOCKPIT Erweiterungen im Testsystem[1]
System Health Check (jährlich) [2]
24x7 Stunden Support

im Paket nicht verfügbar

im Paket enthalten

optional, Preis auf Anfrage

 

[1] Dem Kunden wird eine von it-novum gehostete virtuelle openITCOCKPIT Umgebung zu Testzwecken zur Verfügung gestellt. Dies beinhaltet zwei Remotezugänge, sowie tägliche Datensicherung und auf Wunsch eine Wiederherstellung der Daten/System (einmal im Monat kostenfrei). Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von openITCOCKPIT Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit openITCOCKPIT lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von openITCOCKPIT, im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates / Patches geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das modifizieren des vom Kunden abgegebenen Quellcodes beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.      

     
[2] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte openITCOCKPIT/Nagios Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung / Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff.        

[3] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.